Онлайн-чат
до 30 минут
Поддержка Лисайбер
Поможем разобраться с сервисами и решить технические вопросы. Работаем круглосуточно, без выходных и перерывов.
Выберите удобный канал
Время первого ответа
Почта и инфовопросы
до 2 часов
Техническое обращение
до 6 часов
99,98%
Доступность за год по SLA
до 12 ч
Устранение аппаратной неисправности
Как работаем с обращением
Регистрируем обращение
Заявка получает номер. Вся переписка сохраняется в разделе поддержки в Панели.
Разбираемся в вопросе
Уточняем детали и приоритет. При необходимости подключаем профильных технических специалистов.
Сообщаем о решении
Отправляем ответ или информацию об исправлении. После решения вопроса обращение закрывается.
Приоритеты обращений
Критический
Платформа недоступна, ключевой процесс заблокирован или есть потеря данных.
Высокий
Не работает отдельный модуль, возникают серьёзные ошибки или заблокирована работа одного пользователя.
Стандартный
Консультации и небольшие ошибки, которые не мешают продолжать работу.
Вопросы и ответы
Как проходят технические работы?
Плановые работы проводим в часы наименьшей активности. Если доступ будет ограничен, предупредим по почте не менее чем за 12 часов. Аварийные работы могут начаться без предупреждения, чтобы устранить сбой или уязвимость. Время плановой модернизации не входит в расчёт доступности по SLA.
Как запросить компенсацию по SLA?
Создайте обращение в Панели или напишите на почту в течение 30 дней с момента обнаружения недоступности. Укажите период сбоя и просьбу о компенсации. Подробные условия — в соглашении об уровне обслуживания.